Y GO - VTC Le Havre

Politique de confidentialité


Introduction


Y GO SHUTTLE SERVICES FRANCE (ci-après "Y GO") s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.



Responsable du traitement


Y GO SHUTTLE SERVICES FRANCE

51 QUAI DE SOUTHAMPTON

76600 Le Havre, France

Email : privacy@y-go.fr



Données collectées


Données d'identification

  • Nom, prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone

    • Données de réservation

  • Adresses de prise en charge et destination
  • Date et heure de transport
  • Nombre de passagers
  • Informations de vol/train

    • Données de paiement

    Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire Stripe. Y GO ne stocke pas vos numéros de carte bancaire.


    Données de navigation

  • Adresse IP
  • Cookies (voir notre politique cookies)
  • Pages consultées

    • Données de géolocalisation des chauffeurs

  • Position GPS en temps réel (latitude, longitude)
  • Précision du signal GPS
  • Cap (direction de déplacement) et vitesse
  • Horodatage de chaque point GPS enregistré


    • Géolocalisation des chauffeurs — Conditions d'utilisation


    Pourquoi collectons-nous la position GPS des chauffeurs ?


    La collecte de la position géographique en temps réel des chauffeurs partenaires et salariés de Y GO répond à des finalités précises et légitimes :


    1. Exécution du service de transport

    La géolocalisation permet d'assurer le bon déroulement des missions de transport :

  • Affectation optimale des missions aux chauffeurs les plus proches du lieu de prise en charge
  • Suivi en temps réel de la progression de la mission pour le client et le dispatching
  • Calcul de l'heure d'arrivée estimée (ETA) communiquée au client
  • Vérification du respect de l'itinéraire et des points d'arrêt prévus

    • 2. Sécurité des passagers et des chauffeurs

  • Localisation du véhicule en cas d'incident ou d'urgence
  • Traçabilité du trajet effectué pour la résolution de litiges éventuels

    • 3. Qualité de service et conformité

  • Évaluation de la ponctualité et du respect des horaires
  • Optimisation des plannings et de la répartition des missions
  • Conformité avec les obligations réglementaires applicables aux exploitants VTC

    • Quand le GPS est-il actif ?


    Le suivi GPS est strictement limité aux périodes d'activité professionnelle du chauffeur :


  • Mission en cours : La position du chauffeur est collectée en temps réel dès qu'une mission lui est assignée et qu'il se signale en approche, et ce jusqu'à la fin de mission (dépose du client et clôture de la mission dans l'application). Le client peut consulter la progression du véhicule via un lien de suivi sécurisé.

  • Statut "En ligne" : Lorsque le chauffeur se met volontairement en ligne via l'application pour signaler sa disponibilité, sa position peut être transmise au système de dispatching afin de permettre l'affectation de nouvelles missions. La fréquence de collecte est réduite par rapport à une mission active.

    • Quand le GPS est-il inactif ?


    Y GO ne collecte aucune donnée de géolocalisation dans les situations suivantes :


  • Statut "Hors ligne" : Lorsque le chauffeur se déconnecte de l'application ou bascule en mode hors ligne, le suivi GPS cesse immédiatement. Aucune position n'est enregistrée ni transmise.

  • Application fermée : Si l'application mobile est fermée ou si le chauffeur n'est pas authentifié, aucune collecte de position n'est effectuée.

  • En dehors des missions : Lorsqu'aucune mission n'est en cours et que le chauffeur ne s'est pas signalé comme disponible, aucun suivi GPS n'est actif.

  • Temps de pause et repos : Les périodes de pause déclarées par le chauffeur ne font l'objet d'aucun suivi de position.

    • Le chauffeur garde à tout moment le contrôle sur l'activation du GPS en basculant son statut entre "En ligne" et "Hors ligne" dans l'application. Ce choix est libre et sans conséquence disciplinaire en dehors des plages de mission planifiées.


    Qui a accès aux données de géolocalisation ?


  • Les administrateurs et dispatchers de Y GO : pour la gestion opérationnelle et l'affectation des missions
  • Le client : accès limité à la position du chauffeur assigné à sa mission, uniquement pendant la durée de la course, via un lien de suivi temporaire et sécurisé qui expire à la fin de la mission
  • Aucun tiers : les données de géolocalisation ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales

    • Durée de conservation des données GPS


  • Données de position en temps réel : conservées pendant la durée de la mission puis archivées
  • Historique des trajets (missions) : 90 jours pour les besoins opérationnels et la résolution de litiges
  • Données agrégées et anonymisées : peuvent être conservées sans limitation de durée à des fins statistiques

    • Base légale du traitement


    Le traitement des données de géolocalisation repose sur :

  • L'exécution du contrat de travail ou du contrat de partenariat (article 6.1.b du RGPD) : le suivi GPS est nécessaire à la bonne exécution des missions de transport
  • L'intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) : sécurité des passagers et optimisation du service
  • Le consentement éclairé (article 6.1.a du RGPD) : le chauffeur est informé et consent au suivi lors de son inscription et à chaque mise en ligne

    • Droits spécifiques des chauffeurs


    En complément des droits généraux décrits ci-dessous, les chauffeurs disposent des droits suivants concernant leurs données de géolocalisation :

  • Droit d'accès : obtenir l'intégralité de l'historique de leurs positions enregistrées
  • Droit de rectification : signaler toute donnée de trajet incorrecte
  • Droit d'opposition : refuser le suivi en dehors des missions actives en se mettant hors ligne
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de l'historique de position au-delà des obligations légales de conservation

    • Pour exercer ces droits : privacy@y-go.fr



    Finalités du traitement


    Vos données sont utilisées pour :

    1.Exécuter nos services : réservation, transport, facturation

    2.Communiquer avec vous : confirmations, rappels, service client

    3.Améliorer nos services : statistiques, qualité de service

    4.Géolocalisation des chauffeurs : dispatch, suivi en temps réel, sécurité (voir section dédiée ci-dessus)

    5.Obligations légales : comptabilité, fiscalité



    Base légale


  • Exécution du contrat : traitement des réservations, géolocalisation pendant les missions
  • Consentement : communications marketing, mise en ligne volontaire des chauffeurs
  • Intérêt légitime : amélioration des services, sécurité des passagers
  • Obligation légale : conservation comptable


    • Durée de conservation


  • Données de réservation : 5 ans (obligation comptable)
  • Données de compte client : jusqu'à suppression du compte + 3 ans
  • Données de géolocalisation : 90 jours (voir section dédiée)
  • Cookies : voir politique cookies


    • Vos droits


    Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accès : obtenir une copie de vos données
  • Rectification : corriger vos données inexactes
  • Effacement : supprimer vos données (sous conditions)
  • Limitation : restreindre le traitement
  • Portabilité : recevoir vos données dans un format standard
  • Opposition : refuser certains traitements

    • Pour exercer vos droits : privacy@y-go.fr



    Suppression de compte et de vos données (Droit à l'effacement — Art. 17 RGPD)


    Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de l'ensemble de vos données personnelles à tout moment. Pour cela :


    1.Rendez-vous sur notre page de demande de suppression : Supprimer mon compte

    2.Entrez l'adresse email associée à votre compte

    3.Un email de confirmation vous sera envoyé

    4.Après confirmation, notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais


    Données supprimées : votre profil, vos informations personnelles, vos messages de contact et l'historique de vos communications.


    Données conservées : conformément aux obligations comptables (Art. L123-22 du Code de Commerce), les données de facturation sont anonymisées et conservées pendant 5 ans.


    Vous pouvez également envoyer votre demande par email à privacy@y-go.fr.



    Destinataires


    Vos données peuvent être transmises à :

  • Nos chauffeurs (données nécessaires à la prestation)
  • Stripe (paiement sécurisé)
  • Mailgun (envoi d'emails transactionnels)
  • Google Maps (calcul d'itinéraires et affichage des positions)


    • Sécurité


    Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

  • Chiffrement des données en transit (HTTPS/WSS)
  • Chiffrement des communications WebSocket pour le suivi en temps réel
  • Accès restreint aux données personnelles et de géolocalisation
  • Liens de suivi public sécurisés par tokens uniques à durée limitée
  • Hébergement sécurisé en Europe


    • Réclamation


    Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

    Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés

    3 Place de Fontenoy, TSA 80715

    75334 PARIS CEDEX 07

    www.cnil.fr



    *Dernière mise à jour : Mars 2026*


    Autres informations légales

    Mentions légalesConditions Générales de VentePolitique de cookies